Radar Digital Mutualidad, el centro de investigación digital del sector asegurador de Mutualidad, ha presentado su informe “Tendencias Digitales 2026 en el sector asegurador”, un análisis exhaustivo sobre la evolución tecnológica que está reconfigurando la industria de los seguros para el año que viene.

La digitalización está redefiniendo la cadena de valor de las aseguradoras al automatizar tareas cognitivas y mejorar la eficiencia operativa.  La adopción de IA generativa avanza con fuerza en el sector, especialmente en áreas como suscripción, siniestros y atención al cliente, donde ya se están explorando casos de uso orientados a optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones. Radar Digital Mutualidad abandera este cambio con valiosos insights para resetear el futuro de la industria.

El informe sitúa a la inteligencia artificial generativa, la analítica avanzada, la hiperpersonalización y la sostenibilidad tecnológica como las principales fuerzas que están dando forma a la nueva era digital del sector asegurador. Estas tendencias no solo redefinen la relación entre aseguradoras y clientes, sino que también impulsan modelos de negocio más ágiles, colaborativos y centrados en las personas, en un entorno donde la innovación y la ética digital se consolidan como pilares estratégicos para el futuro del seguro.

María Galván, subdirectora general de Organización y Tecnología en Mutualidad, afirma: “Estamos asistiendo a una transformación estructural en la forma en que las aseguradoras operan, gestionan riesgos y se relacionan con sus clientes. El futuro pasa por la combinación de tecnología, talento y ética: una digitalización centrada en las personas, más eficiente, sostenible y confiable”.

Hacia un nuevo modelo asegurador impulsado por la analítica y la IA

En este proceso de reconversión sectorial dominado por las inversiones en tecnología y la redefinición de unos modelos de negocio ajustados al ecosistema que demandan los clientes y sus expectativas de futuro, Radar Digital Mutualidad 2026 identifica hasta una quincena de tendencias que contribuirán a optimizar los desafíos de las compañías del sector el próximo ejercicio. De ellas, se destacan las siguientes: 

1.- Data-driven Insurance. El 86% de las compañías ya toma decisiones basadas en analítica avanzada. El sector evoluciona hacia decisiones automatizadas en tiempo real y mercados de datos especializados.

2.- Inversión estratégica en tecnología. El 68% de las aseguradoras que aplica IA ya tiene departamentos dedicados a este objetivo que contribuyen a impulsar la madurez digital y la competitividad.

3.- Cultura del dato y capacitación en IA. Las aseguradoras transforman sus culturas para convertir la IA en una herramienta de competencia transversal y conectar la innovación con resultados específicos de negocio.

4.- GenAI aplicada al conocimiento corporativo.  La inteligencia artificial generativa centraliza el conocimiento interno y agiliza procesos clave, reduciendo tiempos de gestión y mejorando la eficiencia operativa.

5.- Embedded Insurance y movilidad conectada. El seguro se integra en el punto de venta y en el ciclo de vida del producto, ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas al uso real del cliente. Esta tendencia refleja el crecimiento del modelo embebido y su papel en la digitalización del sector.

6.- Experiencia digital total del cliente. La digitalización redefine la relación aseguradora-cliente. El 49% de los clientes en España se informa digitalmente antes de contratar y el 8% completa el proceso de forma online. La tendencia apunta a una experiencia híbrida, pero cada vez más automatizada y autónoma.

7.- Sostenibilidad tecnológica y gobernanza ética. El 79% de las aseguradoras ya implementa marcos para mitigar el impacto energético de la IA y garantizar la transparencia algorítmica, avanzando hacia un modelo más responsable y sostenible.

Este informe publicado por Radar Digital de Mutualidad contribuye significativamente a varios Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de la ONU. Así, Fomenta el crecimiento económico y el trabajo más cualificado (ODS 8), promueve la innovación en la infraestructura digital del sector asegurador (ODS 9) y apoya la acción por el clima mediante el impulso de tecnologías más sostenibles que reducen el impacto ambiental (ODS 13), garantizando el uso justo de la inteligencia artificial y el open data.