SOTI, referente en innovación y empresa del sector en la simplificación de la movilidad empresarial, ha presentado su último estudio global: “Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor”.
Basado en las respuestas de 13.000 consumidores en 11 países, de los cuales 1.000 son de España, el informe analiza de qué manera factores clave, tales como la tecnología, los retos económicos y la protección de datos, están influyendo en las decisiones de compra.
La incertidumbre económica hace que los consumidores sean más cuidadosos con sus gastos
Las presiones económicas están llevando a los consumidores a priorizar el valor, la conveniencia y el apoyo a los productos locales. De hecho, un 35% verifica el origen de los productos o prefiere aquellos fabricados en su propio país. Además, el 80% está tomando medidas para reducir gastos y adaptarse a las nuevas condiciones económicas.
Casi seis de cada diez (58%) afirman que su capacidad para comprar productos básicos se ha visto afectada por factores económicos durante el último año. Este impacto es especialmente notable en países como EE. UU. (69%), México (65%), Canadá (64%), Australia (63%) y Reino Unido (62%), mientras que en otros europeos como Alemania, Italia y Suecia la cifra es menor, alcanzando el 50%, y un 49% en Países Bajos.
“Hoy, los consumidores, cada vez más conectados y conscientes del precio, saben exactamente dónde y cuándo adquirir los productos más sensibles al coste. Aprovechan la tecnología tanto en las tiendas físicas como online y esperan que los retailers ofrezcan plataformas digitales integradas que proporcionen experiencias unificadas y en tiempo real en todos sus dispositivos, apps y canales”, añadió David Parras, director regional para Europa del Sur en SOTI. “Sin embargo, aún existen desafíos en el seguimiento y la ejecución de pedidos en tiempo real, lo que deja vacíos imprescindibles en la cadena de suministro que debemos abordar”.
La tecnología es clave para impulsar la conexión con el consumidor
Los resultados del informe indican que la tecnología existente hoy en día todavía no alcanza todo su potencial para mejorar la experiencia de compra. Esto resalta la necesidad de desplegar más iniciativas y ofrecer incentivos que motiven a los consumidores a usar apps, ya que estas herramientas son esenciales para proporcionar la personalización que exigen los consumidores. También es importante dar mayor protagonismo a tecnologías como la realidad aumentada (RA) y las herramientas de visualización para generar experiencias más inmersivas.
“La mayoría de la tecnología ya existe, pero no se está utilizando de forma adecuada. Según nuestro informe, la mitad de los consumidores utiliza apps para acceder a ofertas exclusivas, descuentos y programas de fidelización, mientras que el 53% valora la rapidez que aportan en el proceso de pago. Sin embargo, estas herramientas siguen sin cumplir las expectativas de personalización e innovación que los consumidores buscan actualmente”, afirmó Parras. “El engagement y la fidelidad pueden crecer a medida que esta tecnología se convierta en una parte esencial de la experiencia retail. Lo fundamental es lograr que las apps y los dispositivos conectados, más allá de ser seguros, se conviertan en verdaderos aliados para generar confianza y fortalecer la relación entre consumidores y marcas”.
La preocupación por la seguridad y la privacidad sigue aumentando
A pesar de que el 70% de los consumidores españoles quiere integrar más tecnología en sus experiencias de compra, el estudio demuestra que los factores más importantes son la seguridad y la confianza. De hecho, el 92% se preocupa por algún aspecto de privacidad o seguridad de datos al comprar tanto online como en tienda, y el 94% reconsidera su decisión de compra si un retailer ha sido víctima de un ciberataque.
Buena parte de esta inquietud se explica porque el 43% de los consumidores ha sufrido algún tipo de fraude relacionado con el retail, una cifra que asciende al 51% en EE. UU., mientras que es ligeramente inferior en Países Bajos (37%), Suecia (36%) y Canadá (34%).
“Para los retailers, el desafío consiste en equilibrar el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra con la necesidad de proteger la privacidad de los datos”, afirmó Parras. “Los consumidores valoran la personalización, pero solo cuando confían plenamente en que sus datos se gestionan de manera responsable, tanto en los dispositivos como en todos los puntos de contacto digitales. La transparencia, junto con una seguridad sólida, es lo fundamental para mantener la confianza, especialmente en un entorno donde incluso las marcas líderes han sido objetivo de ciberataques a nivel mundial”. El nuevo informe de SOTI, “Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor”, puede descargarse aquí.
