El comercio electrónico sigue en expansión y en 2025 estará marcado por tres ejes clave: personalización, confianza y rapidez. La IA jugará un papel crucial en la experiencia de compra, según un estudio global de Scalapay, la fintech italiana especializada en el modelo de “Compra Ahora, Paga Después” (BNPL, por sus siglas en inglés). El 40% de los usuarios están abiertos a recibir recomendaciones de productos de su asistente de IA, el mismo porcentaje confiaría en ella para automatizar y agilizar sus compras diarias, mientras que el 34% adquiriría un producto o servicio seleccionado exclusivamente por ella.

Sin embargo, la privacidad y la transparencia son prioridades: 79% de los compradores exige más protección de datos y el 72% teme la recopilación indebida de información sensible. A la par, el auge del fraude online ha hecho que el 39% de los usuarios haya detectado reseñas falsas y que 60% analice minuciosamente la autenticidad del contenido digital.

En este sentido, los expertos de la compañía destacan las principales preocupaciones de los compradores online: 

• Personalización extrema: el fin de la sobrecarga de información. El 80% de los consumidores abandona compras por insatisfacción con los resultados de búsqueda y el 74% se siente abrumado por la cantidad de opciones.

• Confianza en la era digital: el gran desafío del e-commerce. La transparencia se ha convertido en la moneda más valiosa. Los consumidores exigen plataformas con reseñas verificadas, garantías y mayor autenticidad para evitar fraudes.

• Saturación de contenido: los consumidores exigen calidad, no cantidad. El 80% de los usuarios se siente sobrepasado por el exceso de contenido digital y el 68% prefiere interactuar con marcas que ofrezcan información educativa a través de videos o blogs.

• Financiación y pagos invisibles: el futuro del checkout. La facilidad y rapidez en los pagos son clave. El 44% de los compradores busca opciones de compra aplazada y el 54% evita plataformas que solo aceptan tarjetas tradicionales.

• Entrega ultrarrápida: la nueva norma del e-commerce.  El 63% de los consumidores no quiere esperar y el 55% de los compradores en EE.UU., Europa y Reino Unido espera entregas en menos de 48 horas. En España, el 68% prefiere la entrega a domicilio, aunque el 40% de la Generación Z ya apuesta por lockers y puntos de recogida.

“Las empresas tienen que analizar y comprender estas tendencias para mantener su competitividad. Transformar estos datos en estrategia permite a las marcas mejorar las experiencias de sus clientes y anticiparse a sus necesidades”, explica Simone Mancini, CEO de Scalapay. “Nuestro objetivo es seguir apoyando a minoristas y consumidores ofreciendo herramientas que hagan las experiencias de compra más fluidas, seguras y satisfactorias”, concluye.

La fintech, se compromete a proporcionar información valiosa para la evolución de los pagos digitales, impulsando la innovación en el sector y anticipándose a las necesidades de un mercado en constante evolución.