El 017 y sus diferentes canales de contacto atenderán a ciudadanía y empresas de 08h a 23h.
Se refuerza así un servicio que tiene como objetivo la consulta y resolución de dudas y problemas de ciberseguridad.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), entidad dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, ha ampliado la franja horaria de atención de ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’, el servicio nacional, gratuito y confidencial que el Instituto pone a disposición de las empresas y los usuarios de Internet y la tecnología con el objetivo de ayudarles a resolver las dudas y problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día.
Así, el equipo multidisciplinar de expertos de ciberseguridad y psicólogos que conforma el servicio estará disponible los 365 días del año en horario de 08h a 23h para ofrecer asesoramiento técnico, psicosocial y legal a los usuarios, tanto de manera reactiva como preventiva. Algunas de las temáticas sobre las que se puede consultar son: fraudes online, sextorsión, la intrusión o hackeo de dispositivos o cuentas, el ciberacoso escolar, o la concienciación de los empleados y las buenas prácticas en ciberseguridad, entre otras.
Balance 2021
Cabe destacar que durante 2021, se atendieron 69.211 consultas desde el 017 y sus diferentes formas de contacto. En concreto, 47.485 por vía telefónica; 13.902 a través de los canales de chat de WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017); y 7.824 mediante el formulario web.
Estos datos reflejan el crecimiento respecto del año 2020, incrementando el número de dudas en más del 68% (47.503 durante el ejercicio anterior) debido al auge del uso de la tecnología por usuarios, empresas y menores, alcanzando un promedio de más de 1.345 consultas semanales.
