Con el inicio de grandes eventos deportivos y musicales, y el aumento de los viajes durante las vacaciones, también crece el número de móviles perdidos o robados. Pero cuando un dispositivo desaparece, ya sea en un estadio lleno, un festival o un aeropuerto, además del nerviosismo surgen riesgos importantes, desde el acceso a cuentas bancarias hasta el robo de identidad.

Kaspersky ha elaborado un plan de acción práctico, paso a paso, para actuar en el momento en que se detecta la pérdida del teléfono.

Paso 1: localizar el dispositivo lo antes posible

El primer paso es intentar localizar el móvil a través de otro dispositivo. Para ello, se pueden utilizar las funciones “Buscar mi dispositivo” en Android o “Buscar” en iOS, accediendo con la cuenta de Google o Apple para consultar los dispositivos vinculados. En el caso de los usuarios de Kaspersky para Android, también es posible utilizar la función “Where Is My Device” desde el portal web My Kaspersky. Para que estas opciones funcionen, es imprescindible haberlas activado previamente.

Paso 2: bloquear el teléfono y anticiparse a posibles fraudes

Una vez identificado el dispositivo en la cuenta, se recomienda activar el “modo perdido” y bloquearlo. Es posible establecer una nueva contraseña y añadir un mensaje o número de contacto visible para quien lo encuentre. Si el dispositivo no está conectado a Internet, el bloqueo se aplicará en cuanto vuelva a estarlo.

Además del bloqueo, los usuarios de Kaspersky para Android pueden utilizar funciones adicionales, como activar una alarma sonora incluso si el móvil está en silencio, o capturar una imagen con la cámara frontal de la persona que esté utilizando el dispositivo. Esta información puede resultar útil para las autoridades.

También es importante actuar con cautela: si el móvil cae en manos de ciberdelincuentes, pueden intentar contactar con el propietario para obtener datos personales o acceder al dispositivo. Se recomienda avisar a familiares y contactos cercanos, ya que podrían recibir mensajes o llamadas fraudulentas desde ese número.

Paso 3: bloquear accesos: tarjeta SIM, cuentas y servicios

Es fundamental contactar rápidamente con el operador para bloquear la tarjeta SIM y evitar su uso indebido. Asimismo, se recomienda avisar al banco para bloquear las tarjetas vinculadas al dispositivo o desvincular las cuentas.

A continuación, es conveniente cambiar las contraseñas de los servicios más importantes y cerrar sesión en los dispositivos. En caso de utilizar un gestor de contraseñas, se debe actualizar su clave maestra.

Si previamente se ha activado la función SIM Watch en la app de Kaspersky, el dispositivo se bloqueará automáticamente cuando se inserte una nueva tarjeta SIM, lo que dificulta su uso por parte de terceros.

Además, se recomienda proteger la propia aplicación de seguridad frente a intentos de desinstalación. Algunas soluciones, como las de Kaspersky, incorporan funciones que impiden eliminar la app o modificar ajustes del sistema sin la contraseña de bloqueo.

Paso 4: verificar copias de seguridad

En cuanto a fotos, mensajes o documentos almacenados en el dispositivo, solo será posible recuperarlos si se han configurado previamente copias de seguridad o sincronización en la nube. En ese caso, se pueden restaurar datos como contactos, imágenes o mensajes.

Paso 5: borrar el dispositivo de forma remota si no hay posibilidad de recuperarlo

Mientras se realizan estas acciones, también se recomienda notificar la pérdida a las autoridades y seguir sus indicaciones. Si se confirma que el dispositivo no se puede recuperar, el último paso es borrar completamente todos los datos de forma remota. Esto puede hacerse a través de las funciones “Buscar mi dispositivo” en Android, “Buscar” en iOS o el portal My Kaspersky (en Android).

“En el día a día es fácil pasar por alto cuántos aspectos críticos de nuestra vida digital dependen del móvil. Perderlo no solo supone una molestia, sino también un riesgo de pérdida de datos, acceso a cuentas o incluso robo de identidad. En Kaspersky trabajamos para anticiparnos a estos escenarios y ofrecer soluciones que reduzcan estos riesgos”, afirma Dmitry Kalinin, analista senior de malware en Kaspersky.

Protegerse antes de que ocurra

Los analistas de Kaspersky también recomiendan adoptar medidas preventivas para reducir el impacto en caso de pérdida:

• Activar la localización del dispositivo y las funciones de borrado remoto.
• Configurar copias de seguridad automáticas para poder recuperar la información.
• Guardar datos sensibles en entornos protegidos, como gestores de contraseñas.
• Establecer el bloqueo automático del dispositivo cuando no esté en uso.
• Evitar dejar el móvil desatendido o en lugares fácilmente accesibles en espacios públicos.