La multinacional ha iniciado acciones legales para luchar contra las reseñas falsas que engañan a los consumidores.
Google inicia una campaña para combatir a los estafadores que manipulan el sistema para obtener beneficios económicos a expensas de las pequeñas empresas y los consumidores. La compañía ha anunciado que ha presentado una demanda de protección al consumidor para acabar con estas prácticas maliciosas.
La demanda se dirige a un actor malintencionado que llevó a cabo una campaña coordinada para engañar a los consumidores y a los propietarios de negocios, tratando de manipular fraudulentamente los servicios de Google para las pequeñas empresas. Según se detalla en la demanda, este individuo creó más de 350 perfiles empresariales falsos y trató de reforzarlos con más de 14 000 reseñas falsas. Además, intentó vender información personal de los consumidores que habían sido atraídos mediante estas afirmaciones engañosas. Aunque Google detectó y eliminó este contenido fraudulento, ahora están tomando acciones legales proactivas para evitar que este actor estafe a otras plataformas y proteger a los usuarios.
La confianza de los clientes en Google se ve perjudicada cuando se basan en reseñas falsas para tomar decisiones de compra. Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), los consumidores informaron que, en promedio, perdieron más de 100 dólares cada año debido a reseñas inexactas.
Google esta dispuesto a luchar contra este tipo de estafas y proteger a las pequeñas empresas. Utilizando una combinación de personas y tecnología, la compañía realiza una vigilancia constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar contenido fraudulento en sus productos. En 2022, lograron proteger a más de 185 000 empresas al detectar actividades sospechosas e intentos de abuso. Además, bloquearon 20 millones de intentos de crear perfiles empresariales falsos.
La FTC y otros reguladores han tomado medidas para responsabilizar a los actores malintencionados que engañan a los consumidores con reseñas falsas y recomendaciones engañosas. Google está colaborando con estas entidades para abordar el problema de las reseñas falsas y otras prácticas engañosas a nivel mundial. La compañía seguirá priorizando la confianza y la seguridad tanto para las empresas como para los consumidores, a través de litigios proactivos e inversiones en tecnología, para garantizar la confiabilidad de la información en sus plataformas.
