¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que hace que un cliente decida comprar en una tienda online y no en otra? ¿Qué factores influyen en su decisión de compra? ¿Qué le da confianza para dar el paso y hacer clic en el botón de comprar? Ofrecer seguridad online puede marcar el éxito en un negocio digital.

Seguramente, hay muchos aspectos que entran en juego, como el precio, la calidad, la variedad, el diseño, la atención al cliente… Pero hay uno que destaca por encima de todos: la seguridad.

¿Por qué la seguridad?

La seguridad es uno de los elementos clave para generar confianza en el cliente y conseguir que se sienta cómodo y tranquilo al comprar en una tienda online.

Y es que, al no poder ver ni tocar el producto físicamente, ni interactuar con el vendedor cara a cara, el cliente necesita tener la certeza de que está comprando en un sitio seguro, que protege sus datos personales y bancarios, que cumple con las normas legales, que ofrece garantías y que le envía el producto en buenas condiciones y en el plazo acordado.

¿Cómo transmitir seguridad en una tienda online?

Hay muchas formas de transmitir seguridad en una tienda online, pero aquí tienes algunas ideas que puedes aplicar fácilmente y que te ayudarán a mejorar la percepción de tu cliente potencial:

• Utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer) para cifrar la información que se intercambia entre tu web y el cliente. Esto se refleja en que la dirección de tu web empieza por https:// y tiene un candado verde al lado. Así, el cliente sabrá que sus datos están protegidos y que nadie puede acceder a ellos sin autorización.
• Utiliza sobres con burbuja para enviar tus productos, en especial si son frágiles o delicados. De esta forma, te aseguras de que lleguen en perfecto estado y evitas reclamaciones o devoluciones por daños durante el transporte. Además, los sobres con burbujas, como los del País de los Sobres, son ligeros y ocupan poco espacio, lo que te permite ahorrar en costes de envío.
• Incluye sellos de confianza online que avalen la calidad y la seguridad de tu web, como Trusted Shops o eKomi. Estos sellos suelen ir acompañados de opiniones y valoraciones de otros clientes que han comprado en tu web, lo que refuerza la credibilidad y la reputación de tu negocio.
• Ofrece diferentes formas de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso. Así, el cliente podrá elegir la opción que más le convenga y se sienta más segura. Además, es importante que informes de los costes asociados a cada forma de pago, si los hay, para evitar sorpresas desagradables.
• Detalla las condiciones de envío y devolución de tu web, especificando los plazos, los costes y las formas de contacto. Así, el cliente sabrá qué esperar y cómo proceder en caso de tener algún problema o querer cambiar o devolver el producto. También puedes ofrecer envíos gratuitos o devoluciones fáciles como incentivos para aumentar las ventas.

Como ves, transmitir seguridad en una tienda online o en alguna de las principales portales de venta no es tan difícil si sigues estos consejos. Recuerda que la seguridad es uno de los aspectos más valorados por los clientes a la hora de comprar online, así que no escatimes en ella. Piensa que una inversión en seguridad es una inversión en confianza, reputación y ventas.