Cloud y ciberseguridad, lo más extendido entre aseguradoras según revela un informe realizado por Baufest sobre las principales tendencias.
2022 abre un nuevo horizonte para todos. Un nuevo horizonte en el que todos esperan un cambio significativo a mejor tras dos años nefastos en muchos ámbitos. Uno de ellos ha sido el sector de la ciberseguridad, quien ha sido testigo de un aumento sin precedentes de la actividad ciberdelictiva en poco tiempo. Cómo será este año es algo que desconocemos, pero ya hay quien se está preparando para lo que pueda pasar. Las compañías aseguradoras, por ejemplo, tienen como reto principal para este año mejorar la experiencia de sus clientes. Para lograrlo, las compañías van a apostar por el uso de herramientas tecnológicas. Ahora bien, ¿Cuáles van a ser las tendencias para este año? Un informe realizado por Baufest revela las tecnologías que las aseguradoras tienen previsto implementar durante este nuevo año para mejorar sus servicios de cara al público. Cloud y ciberseguridad, lo más extendido entre aseguradoras.
El informe revela que la tecnología más implementada en aseguradoras es el Cloud, con unos resultados del 85,5%; muy cerca se encuentra la Ciberseguridad, con unos resultados del 73,7%, y el Machine Learning, con un 56,6% de los resultados. No son las únicas tecnologías que las aseguradoras han implementado, ya que 2/3 de ellas han aplicado ya el concepto de Big Data o se encuentran trabajando en ello. Ahora bien, ¿en qué ámbitos se está usando más? Según el informe de Baufest, la Segmentación de Clientes es el parámetro que más lo usa, con un 92,4%.; el Riesgo de Fraude también, concretamente en un 83,3%, así como el Riesgo de Fuga (mismo porcentaje). En las Nuevas Variables y Tarificación, e igualmente en Eficiencia en Procesos, se encuentra implementado en un 74,2%. Análisis de Textos (51,5%), Rediseño de Productos (45,5%), Análisis de Redes Sociales (37,9%) y movilidad (21,2%) son otros parámetros.
El bienestar del cliente, principal objetivo de las aseguradoras
Las compañías aseguradoras, como otra cualquiera que preste servicios, debe ofrecer siempre un nivel de calidad por encima del mínimo exigido. Una empresa que no es capaz de cumplir las exigencias de un cliente, sobre todo si este depende de una serie de coberturas para protegerse, no es digna de confianza. Si hablamos de una compañía aseguradora, las exigencias aumentan; del mismo modo lo hace la comodidad para contratar sus servicios. El auge de las redes ha generado que podamos contratar un seguro sin la necesidad de asistir personalmente a las oficinas. A día de hoy, según un informe del ICEA, el 86,1% de entidades aseguradoras ya ofrecen la posibilidad de contratar productos online; esto facilita enormemente la tarea. De forma adicional, el informe revela que un 89,2% permite el cobro en la red. Estos cambios tienen el objetivo de retener y fidelizar a los clientes actuales.
